トランスコスモス株式会社の100％子会社で、中国でコールセンター事業を展開する上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、董事長 首席執行官 兼 総経理：山下栄二郎、以下、トランスコスモスCC China）は、中国最大手EC企業であるタオバオ（中国語表記：淘宝、URL：http://www.taobao.com/、以下、タオバオ）と、戦略的パートナーシップ契約を締結しました。2009年12月1日にタオバオが中国杭州で開催した「タオバオパートナープラン」の発表会にて、パートナー企業の発表が行われました。

タオバオパートナープランとは、タオバオが打ち出す「大淘宝戦略」の第二弾の戦略です（※）。タオバオがEC分野における優秀なアウトソーサーを選定、パートナーシップを明確にすることで、本格的に連携し、タオバオ出店者や企業に提供するサービス品質の向上、ECの適切で安定的な運営、EC分野のさらなる発展などを実現することを目的としています。

※「大淘宝戦略」とは
2008年9月にタオバオが発表した、高品質かつ低コストでECプラットフォームを提供するための戦略。第一弾として、オープン式APIにより、出店者、出店企業のみならず、アウトソーサー各社もタオバオシステムにアクセスできるようにし、ユーザーの利便性向上を目指す「タオバオオープンプラットフォーム」を2009年6月に発表している。今回の「タオバオパートナープラン」はこの第二弾で、利便性の追求だけではなく、サービス品質そのものを向上させる戦略で、「大淘宝戦略」実現のための重要な一歩と位置づけている。

今回タオバオパートナーに選定された企業は、システム開発、顧客サービス、市場調査、マーケティング、また倉庫や物流などのサービスを提供する22社で、主に中国企業が選定されています。トランスコスモスCC Chinaが選定された理由としては、中国ユニクロを始めとする中国に進出した日系企業や、タオバオ出店企業に提供している顧客サポート関連業務およびマーケティング関連業務の実績が評価されたものだと考えられます。

中国の2008年EC経験者は8,000万人、EC市場は約1.6兆円（約1,280億人民元）で、2012年にはそれぞれ約2.6億人、約10兆円（約8,000億人民元）まで成長すると推測されています。このうちタオバオは約80％のシェアを占めており、ユーザー約1億4500万人を抱えています。（出典：iResearch China Online Shopping Research Report 2008-2009）

トランスコスモスCC Chinaは2006年4月の設立以来、急拡大する中国EC市場に参入する企業に対して、顧客サポートなどのコールセンターサービス、インターネットマーケティングサービスなどを提供しており、現在4拠点、680席で事業を展開しています。今回のタオバオとの戦略的パートナーシップ提携により、タオバオシステムとAPI連携を行い、タオバオの出店企業向けに直接的にサービスを提供することが可能になりました。すでに2社のグローバル企業からの受託が決定しており、約10社からの引き合いがあります。今後ともタオバオ出店企業向けのサービス提供を拡大していき、EC関連業務で2012年800席、売上10億円を目指します。

発表会の様子。前列左から3番目が淘宝CFO兼淘宝モール責任者の張勇氏。
前列右から三番目が上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司董事長の山下栄二郎。

●上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（通称：トランスコスモスCCチャイナ）について

トランスコスモスの中国におけるコンタクトセンター事業の戦略会社である弊社は、2006年4月、マイクロソフト系会社との合弁会社として、スタートしました（当時、上海微創大宇宙（Wecosmos）、2008年6月より現社名に変更）。現在、中国市場向けにパソコンを中心としたテクニカルサポート業務や通信販売の注文・問い合わせ受付、テレマーケティング業務などのコンタクトセンター全般のサービスを提供しております。また、取引顧客は日系、欧米系、中国系を含め、合計約40社となります。コンタクトセンターの拠点は、上海に2拠点、北京に1拠点、無錫に1拠点の合計4拠点、680席を保有しており、中国でも有数のコンタクトセンターアウトソーシング企業です。

●上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（トランスコスモスCC China）会社概要

会社名：

上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司

英語社名：

Shanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd.

代表者名：

董事長 首席執行官 兼 総経理 山下 栄二郎

設立：

2006年4月

席数：

680席（上海：390席、北京：170席、無錫：120席）

従業員数：

800名

事業内容：

中国市場向けコンタクトセンターの運営、多言語オフショア・コンタクトセンター運営、
コンタクトセンター運営に伴うシステム開発

受賞実績：

・2007-2008 中国・ベストサービス・アウトソーシング・プロバイダー
・中国BPOトップ10に選出

●関連ページ

• 通信販売・EC受注受付サービス
  http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/inbound/reception.html
• グローバルコールセンターサービス
  http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/global.html

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

●トランスコスモス株式会社について

1966年に事業を開始して以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、ビジネスプロセスソリューションサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、売上の拡大、新規顧客の獲得などを実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。さらに、これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。当社は高品質なアウトソーシングサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global IT Partner」を目指しています。